Page de statut : Ne laissez plus les internautes dans le doute !

Nous venons de finaliser la fonction de page de statut. Celle-ci vous permet de communiquer sur l’état en cours de votre site.

Nous avions vu dans un précédent article que les objectifs habituellement dévolus à la supervision sont :

  1. Détecter les pannes et indisponibilité. Prévenir en cas d’anomalie.
  2. Fournir une aide au diagnostic et à la résolution d’erreur en cas de panne.

Il y a une autre fonction de la supervision qui est souvent moins mise en avant et pourtant tout aussi essentielle; c’est la communication. En effet, la supervision doit permettre de communiquer aussi bien en interne qu’en externe sur l’état des services proposés, et surtout en période de crise !

C’est quelque chose de tellement important que des services en ligne se sont spécialiés sur ce marché comme StatusHub ou StatusPage.io. Le prix de ce type de services fait par contre un peu « frémir ».

Sans compter l’ensemble des grands acteurs Internet (Twitter, Facebook, Github… ) qui possède tous une page de statut, plus ou moins facilement accessible. La période est à la transparence, au moins affichée !

Dans la cadre d’un site web, qu’il soit de e-commerce ou non, offrir une page de statut permet de démontrer que l’internaute est au cœur de vos préocupations.

Quand votre site est en panne, les internautes ont besoin de savoir pourquoi il en est ainsi, combien de temps cela va durer. Communiquer dans ces moments difficiles permet d’expliquer la panne, de donner un délai avant résolution, assurer que tout les équipes sont sur le pont pour aider à réparer. C’est jouer la transparence vis à vis de vos clients, prospects. Nous sommes toujours plus compréhensifs quand nous savons de quoi il en retourne, quand nous sommes avertis, prévenus.

Souhaitant vous fournir le monitoring à distance de sites web le plus complet possible, il était normal que nous intégrions ce type de page au service, et ce sans supplément ou augmentation de tarifs.

La page de statut Check my Website

La page de statut que nous proposons dès à présent vous permet de montrer aux internautes que leur bien-être sur votre site est quelques chose qui est pris en compte. Afficher publiquement l’état de son site web, ses performances démontre que c’est quelque chose sur lequel vous travaillez, pour lequel vous investissez des moyens, quelque qu’il soit.

Vous pouvez voir un exemple d’une telle page pour monitoring-fr.org.

Voyons dans le détail de quoi se compose cette page de statut.

État Global

Partie globale de la page de statut
Partie globale de la page de statut

Rien de particulier à préciser, cette partie de la page parle d’elle-même. Juste savoir que ces éléments sont paramétrables comme nous le verrons ci-dessous.

Métriques

Partie métriques de la page de statut
Partie métriques de la page de statut

Les métriques essentielles pour les internautes sont présentes; à savoir la disponibilité du site et son temps de réponse.

Pour toutes ces métriques, il est bien sûr possible de sélectionner des intervalles différents; par jour, semaine et mois pour être précis.

Événements

Partie événements de la page de statut
Partie événements de la page de statut

Cette partie répond à une question simple : Que s’est-il passé comme événements ces derniers temps qui pourraient affecter les utilisateurs de votre site ?

Le fait que nous hébergions cette page de statut est un gage de disponibilité lorsque surviennent de soucis sur votre propore infrastructure; à condition bien sûr que nous n’ayons pas nous même des soucis !

Configuration de la page de statut

Rendez-vous dans l’onglet Préférences et entrez dans en Mode avancé de votre site pour configurer la page de statut.

Partie configuration de la page de statut dans la console
Partie configuration de la page de statut dans la console

Une fois de plus, rien de bien compliqué.

  • Lien de la page vous indique l’URL de la page de statut pour le site.
  • Publique permet comme son nom l’indique de rendre publique ou non la page de statut.
  • Partage de la page vous permet de partager l’adresse de votre page de status sur les réseaux sociaux. Vous pouvez décider de partager le lien de votre page de statut ou au contraire de le garder privé.
  • Réseaux sociaux vous permet de rappeler aux personnes qui visitent votre page de statut comment vous joindre sur les réseaux sociaux.
  • Description vous permet de préciser une description de votre site web. Celle-ci est bien sûr affichée sur la page de statut.

Quand je vous disais qu’il n’y avait rien de bien sorcier dans ces réglages ! Vous pouvez en plus accéder à cette page de statut sur votre propre domaine

Améliorez votre communication

Améliorez sa communication en temps de crise est sûrement l’objectif principal d’une page de statut. À ce titre, il est possible d’imaginer comme évolution future des interactions plus poussées avec Twitter pour afficher par exemple sur cette page des tweets provenant d’un compte spécial monitoring au sein de votre organisation.

Comme à notre habitude, nous proposons une base sur laquelle vous pouvez nous soumettre améliorations et idées.

Olivier Jan

À propos de l’auteur

| Cofondateur de Check my Website

Check my Website est un service pour la supervision et la surveillance à distance de la disponibilité, de la performance et du bon fonctionnement des sites et applications web.

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